Bem-vindo(a)! Preparamos esta seção para responder rapidamente às dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, entre em contato conosco.
📦 Pedidos e Envios
- Qual o prazo de envio?
Nossos produtos são, em sua maioria, artesanais. O prazo de envio é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, tempo necessário para preparar e embalar sua peça com todo cuidado.
- Como rastrear meu pedido?
Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail cadastrado. Você também pode acompanhá-lo na sua área de cliente em nosso site.
- Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Utilizamos Correios e transportadoras parceiras para garantir a entrega em todo o território nacional.
🎨 Produtos Artesanais e Personalização
- Os produtos são exatamente iguais à foto?
Por serem produtos artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura ou tamanho. Isso torna cada peça única e exclusiva!
- Posso encomendar uma peça personalizada?
Sim! Adoramos criar peças exclusivas. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 51 99296-2708 para conversarmos sobre seu projeto.
- Como devo cuidar dos meus artefatos?
Cada peça acompanha um guia de cuidados. No geral, evite exposição direta ao sol, umidade excessiva e use apenas um pano seco para limpeza.
💳 Pagamento e Segurança
- Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito (parcelado), PIX (com 5% de desconto) e boleto bancário.
- O site é seguro?
Totalmente! Utilizamos protocolos de segurança SSL para garantir que seus dados pessoais e de pagamento estejam protegidos.
🔄 Trocas e Devoluções
- Como solicitar uma troca?
Se o produto chegar com defeito ou diferente do solicitado, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato.
- Qual é a política de devolução?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
📞 Atendimento
- Qual o horário de atendimento?
Atendemos de segunda a sexta, das [09h] às [18h].
- Onde encontro a Schneider Artefatos?
Apenas online, através do nosso site e no Instagram @schneider.artefatos ou @schneideratacado.
